Responsable de la Experiencia del Paciente
Hybrid - US
Responsable de la Experiencia del Paciente
Medio tiempo • Hybrid - US
BioFunction está construyendo un enfoque premium centrado en el paciente para la longevidad, el rendimiento y la atención regenerativa. Creemos que los resultados excepcionales comienzan con experiencias excepcionales. Estamos creando un entorno de alta conexión donde los pacientes se sienten conocidos, apoyados y guiados en cada paso de su camino.
Buscamos a alguien que combine hostelería, organización y excelencia operativa para convertirse en la cara de nuestra experiencia con el paciente y en un motor clave en el funcionamiento diario de las clínicas.
Resumen del puesto
El Patient Experience Manager es responsable del recorrido del paciente y actúa como el centro de atención a la experiencia, la comunicación y la coordinación operativa. Esta persona ayudará a crear una experiencia pulida de nivel concierge, asegurando que los pacientes pasen sin problemas de la consulta al tratamiento y el seguimiento.
Este puesto combina la implicación del paciente, la ejecución operativa, la responsabilidad administrativa y un soporte ligero en ventas. La persona adecuada prospera en un entorno de startup en constante movimiento, anticipa las necesidades antes de que surjan y asume la responsabilidad en lugar de esperar instrucciones.
Como miembro temprano del equipo, esta persona ayudará a moldear sistemas y flujos de trabajo a medida que BioFunction siga escalando. A medida que el volumen de pacientes y el negocio continúan creciendo, se espera que este puesto se amplíe hasta convertirse en una oportunidad de liderazgo a tiempo completo.
Responsabilidades
Experiencia del paciente y apoyo a la conserjería
* Servir como el principal punto de contacto para los pacientes a lo largo de su trayectoria
* Coordinar la admisión, programación, confirmaciones de citas y comunicación continua
* Ofrecer una experiencia premium centrada en la hostelería, tanto en interacciones presenciales como virtuales
* Responder a preguntas y comunicación de los pacientes a través de mensajes de texto, portales y canales de correo electrónico
* Garantizar que los pacientes reciban un seguimiento oportuno y se sientan apoyados durante todo el tratamiento
Coordinación de consultoría y apoyo a la conversión
* Apoyar a los proveedores y al liderazgo con la preparación de consultas y la preparación del paciente
* Reforzar las recomendaciones de tratamiento y ayudar a los pacientes a entender los siguientes pasos
* Ayudar con las discusiones sobre programas, la logística del tratamiento, las conversaciones sobre financiación y la programación de la programación
* Ayudar a identificar y eliminar puntos de fricción en el recorrido del paciente
Gestión de Sistemas y Flujos de Trabajo
* Gestionar los flujos de trabajo dentro de Healthie y los sistemas de comunicación interna
* Coordinar entre Google Workspace y Slack
* Mantener registros precisos y garantizar el seguimiento operativo
* Ayudar a identificar mejoras en los procesos y oportunidades para crear eficiencias
Operaciones de oficina
* Gestionar las responsabilidades de apertura y cierre de oficinas
* Coordinar suministros, inventario, proveedores y necesidades generales de oficina
* Apoyo a la programación de proveedores y logística de clínicas
* Mantener los procedimientos estándar estándar y ayudar a mejorar la consistencia operativa
* Ayudar con la incorporación y actividades de apoyo administrativo
* Rastrear e informar de métricas operativas clave
Cualificaciones
* 3+ años de experiencia en servicios de conserjería, hostelería, experiencia premium para clientes, gestión de oficinas, coordinación sanitaria o roles relacionados
* Una mentalidad de atención al cliente fuerte con una auténtica pasión por crear experiencias excepcionales
* Altamente organizado y detallista
* Cómodo equilibrando el trabajo de cara al paciente con la ejecución operativa
* Sólidas habilidades de comunicación escrita
* Cómodo con la tecnología y aprendiendo nuevos sistemas rápidamente
* Persona emprendedora que prospera en entornos de startups
* Capacidad para anticipar necesidades y resolver problemas de forma proactiva
Experiencia preferida
* Experiencia en medicina concierge, bienestar, estética, hospitalidad de lujo o longevidad en la industria
* Experiencia soportando entornos de servicio de alta actividad o de alta demanda
* Familiaridad con sistemas CRM o EHR
* Experiencia en gestión de flujos de trabajo de programación y conversión
Indicadores de rendimiento y crecimiento
* La comunicación y el seguimiento del paciente ocurren de forma constante y rápida
* Alta satisfacción del paciente y comentarios positivos
* Fuerte progresión de la consulta y coordinación del tratamiento
* Flujos de trabajo operativos mantenidos con mínimas bajas de traspaso
* Contribución al crecimiento de la clínica y retención de pacientes
* Los pacientes describen consistentemente su experiencia como organizada, receptiva y excepcional
Si eres alguien que crea orden de forma natural, anticipa necesidades y se enorgullece de ofrecer experiencias excepcionales, nos encantaría conocerte.
Opciones flexibles de teletrabajo disponibles.
Compensación: 25,00 $ - 35,00 $ la hora
Momentum Medical trabaja arduamente con nuestros pacientes que han resultado lesionados en accidentes automovilísticos y otras lesiones que afectan su calidad de vida. Sabemos que puede resultarle difícil obtener el tratamiento que necesita debido a las lesiones que ha sufrido, pero no es imposible.
Sirviendo a los pacientes de los condados de Volusia, Flagler, Orange, Osceola, Hillsborough, Pasco, Pinellas y Seminole con condiciones de dolor de espalda, lesiones deportivas, lesiones laborales, dolores de cabeza, dolor lumbar, lesiones por accidentes automovilísticos, dolor de cuello y más.
Sirviendo a los pacientes de los condados de Volusia, Flagler, Orange, Osceola, Hillsborough, Pasco, Pinellas y Seminole con condiciones de dolor de espalda, lesiones deportivas, lesiones laborales, dolores de cabeza, dolor lumbar, lesiones por accidentes automovilísticos, dolor de cuello y más.
(si ya tienes un currículum en Indeed)